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电商售后隐藏圈套重重

• 发布时间：2024-04-28 01:30:11 来源：欧宝体育官网平台 作者：欧宝体育最新登录平台

  跟着“双十一”网络促销活动完毕，电商产品售后迎来一年内的最高峰。记者近来查询发现，电商带给顾客便当的一起，一些产品因为出售途径不同、商家售后保证不标准，无法进行正常的售后修补。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前许诺的全国联保，需求修补时，却困难重重，成了“无处可保”。

  山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，清晰写着“自行车享有全国2000家门店的售后保证。呈现毛病可选择就近门店进行修补。”但当他去接近专卖店修车时，却被奉告“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享用保修。”

  济南市民陈普近期遇到的“费事”不是去哪儿修，而是无处可修。三个月前，陈普买了某品牌的一款龙头式净水器，最近净水器呈现毛病。“打了官方客服电话，被奉告这类产品不能上门修补。”陈普告知记者，因为不在同一城市，网上店肆也不供给修补，仅仅邮寄了几个配件让他自己替换。当问询为什么线下修补网点不能修补时，店肆客服回应称“线下没有这款产品，遇到问题再联络店肆替换配件就行。”

  记者查询发现，一些品牌盲目寻求销量，在出售中运用与实际情况不符的宣扬语，在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下出售代理商不同，售后修补途径并未打通。

  ●宣扬语与实际情况不符陈普说，他在修补净水器进程中最疑问不解的，就是在净水器的购买页面上分明写着“上万家服务网点，掩盖村庄”“全国联保”“终身质保”等宣扬标语，但当产品呈现问题时，却没有一家售后网点能够修补，“全国联保”成了一句废话。

  业内人士告知记者，一些声称“全国联保”的品牌，售后服务网点其实很少，不少区域底子没有修补点。这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，经过虚伪宣扬的方法减轻顾客疑虑，当产品出了问题时，却置之脑后。

  ●电商产品遭到线下修补点区别对待多位顾客反映，在电商途径购买的产品，需求修补时，常常遇到途径客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上出售为由，将职责推给电商途径。这一线上不肯修、线下不肯管的现象，导致顾客权益受损。

  有5年电商运营经历的从业人员张弛告知记者，网上店肆很多是代理商，和线下品牌直营店的出售途径不同，类型也不一致，因而修补站点会回绝修补。这一问题症结在于厂家本身没有统筹协调好线下线上途径间的联系。

  ●免费修补变成收费修补在一些产品许诺“全国联保”“一年免费修补”的背面，仍有不少猫腻。记者近期以修补为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表明，只要部分配件能免费替换，但邮费需求买家承当。如需上门服务，上门费、工时费也得买家付出。

  山东新亮律师事务所主任王新亮说，顾客权益保护法规则，经营者出售的产品不符合质量要求呈现毛病，顾客要求进行退货、替换、修补的，经营者应当承当运送等必要费用。免费修补变为收费修补不符合相关规则。

  相关专家建议，跟着电商蓬勃发展，在法令对其束缚的一起，也要活跃引导商家采纳办法，经过打通线上线下服务途径，拟定职业标准等方法，构成重诚信、守许诺的职业次序。

  王新亮说，一些商家的虚伪许诺等不诚信现象，是一种诈骗行为，侵害了顾客的知情权。